Système de gestion de la qualité aux AHUE - copy

Les AHUE ont été soumises à un audit qui a confirmé leur conformité aux exigences spécifiées du système de gestion de la qualité (SGQ) de la norme ISO 9001:2015.

Pour répondre aux exigences de la norme ISO 9001:2015, les AHUE ont dû :

1. démontrer leur aptitude à fournir constamment des services répondant aux exigences des client.e.s et aux exigences légales et réglementaires applicables

2. viser à accroître la satisfaction de leurs client.e.s par l'application efficace du système, y compris les processus pour l’amélioration du système et l'assurance de la conformité aux exigences des clients et aux exigences légales et réglementaires applicables.

Qu'est-ce que l'ISO 9001?

L'ISO 9001 définit les critères d'un système de management de la qualité et peut être utilisée par toute organisation, grande ou petite, quel que soit son domaine d'activité. Cette norme est basée sur un certain nombre de principes de gestion de la qualité dont une forte orientation client, la motivation et l'implication du top management, l'approche processus et l'amélioration continue. L'utilisation d'ISO 9001 permet de garantir aux client.e.s des services cohérents et de bonne qualité.

Pourquoi ISO 9001 est-il important?

Comme indiqué ci-dessus, ISO 9001:2015 est une norme internationalement reconnue pour la création, la mise en œuvre et le maintien d'un système de gestion de la qualité. En tant que norme internationale, elle est reconnue comme la base permettant à toute institution de créer un système visant à garantir et accroître la satisfaction client.

La certification ISO 9001 fournit aux parties prenantes l'assurance que le système de gestion de la qualité aux AHUE est basé sur les sept principes de gestion de la qualité de la norme ISO 9001 :

QMP1 - Orientation client: le principe  consiste à connaître les besoins et les exigences des client.e.s des AHUE, en assurant avec elleux la communication tout au long du processus et en mesurant leur satisfaction afin de déterminer si les exigences, exprimées ou non, ont été satisfaites.

QMP2 – Importance du leadership de la haute direction: ce principe stipule que la sensibilisation de la direction institutionnelle est fondamentale pour appliquer et rendre efficaces les principes de gestion de la qualité.

QMP3 - Engagement du personnel: le personnel des AHUE, par le biais de ses compétences et aptitudes spécifiques, est principalement engagé dans les processus visant à leur donner de la valeur. Disposer de personnes responsabilisées et engagées dans ces processus, peut devenir une force motrice pour atteindre les objectifs des AHUE.

QMP4 – L'approche processus: essayer de comprendre, de contrôler et d'améliorer un système global peut souvent s'avérer compliqué, ce qui peut vouer tout effort à l'échec. Cependant, en considérant le système dans son ensemble comme des processus interdépendants plus petits, les AHUE peuvent concentrer ses efforts vers des résultats plus cohérents et prévisibles pour les processus individuels du système.

QMP5 – Amélioration: l'idée même d'avoir une politique de gestion de la qualité, avec des objectifs cohérents va danns le sens de l'amélioration. Les objectifs doivent être planifiés et SMART (Spécifiques, Mesurables, Atteignables, Réalistes, Temporels) et ne fonctionneront pas sans un engagement au changement.

QMP6 - Prise de décision fondée sur des preuves: les exigences de la norme ISO 9001 mettent l'accent sur le contrôle et la mesure. Pour savoir si un processus fonctionne correctement, les AHUE ont besoin de données adéquates, et celles ci sont encore plus importantes pour planifier et évaluer les améliorations. C'est pourquoi la tenue de registres de qualité devient cruciale pour faciliter tous les autres principes de gestion de la qualité.

QMP7 – Gestion des relations: les relations et interactions avec les parties prenantes, les employé.e.s et les fournisseur.euse.s peuvent influencer directement sur les performances des AHUE.

Qu'est-ce qu'un système de gestion de la qualité?

Le système de gestion de la qualité, souvent appelé SGQ, est un ensemble de politiques, de processus, de procédures documentées et d'enregistrements. Ce recueil de documentation définit l'ensemble des règles internes qui régiront la manière dont l’organisation crée et livre ses produits ou ses services aux client.e.s. Le SGQ doit être adapté aux besoins des AHUE et aux services fournis et, par conséquent, la norme ISO 9001 fournit un ensemble de lignes directrices permettant de s'assurer que les AHUE ne manquent d'aucun des éléments importants dont un SGQ a besoin pour réussir.

Quelle est la politique de gestion de la qualité dans l’ISO 9001?

Une politique de gestion de la qualité est une brève déclaration qui s'aligne sur l'objectif et l'orientation stratégique des AHUE, fournit un cadre pour les objectifs de qualité et comprend un engagement à respecter les exigences applicables (ISO 9001, client, statutaire ou réglementaire) ainsi qu'à s'améliorer continuellement.

La politique qualité doit s'appuyer sur les objectifs et les valeurs de l'organisation et être adaptée à la finalité et au contexte de l'organisation. Elle doit témoigner d'un engagement en faveur de l'amélioration continue. Cette politique de gestion de la qualité doit être communiquée, comprise et appliquée dans l'ensemble de l'organisme.